{"id":94,"date":"2025-12-02T13:10:48","date_gmt":"2025-12-02T12:10:48","guid":{"rendered":"https:\/\/webcom.iutlan.univ-rennes1.fr\/emarchetti\/?p=94"},"modified":"2025-12-02T13:23:55","modified_gmt":"2025-12-02T12:23:55","slug":"communication-de-crise-apres-om-newcastle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/webcom.iutlan.univ-rennes1.fr\/emarchetti\/2025\/12\/02\/communication-de-crise-apres-om-newcastle\/","title":{"rendered":"Communication de crise apr\u00e8s OM – Newcastle"},"content":{"rendered":"\t\t
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Communication de crise apr\u00e8s OM - Newcastle<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Mardi 25 novembre, cinqui\u00e8me journ\u00e9e de Ligue des champions, l’Olympique de Marseille recevait Newcastle au V\u00e9lodrome. Un match remport\u00e9 par les Phoc\u00e9ens 2 – 1. Quelques heures apr\u00e8s le match, le m\u00e9contentement des supporters anglais s’est fait ressentir sur les r\u00e9seaux sociaux. Pourquoi ? La fa\u00e7on dont les forces de l\u2019ordre fran\u00e7aise auraient trait\u00e9 les supporters des Magpies. Ils auraient fait usage de leur matraque de gaz lacrymog\u00e8ne et de boucliers. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Photo tir\u00e9e de Pinterest<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le communiqu\u00e9 de Newcastle : un message offensif et protecteur.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le club anglais \u00e0 vite r\u00e9agi avec un communiqu\u00e9<\/a> le jeudi qui a suivi la rencontre. Dans leur communiqu\u00e9, le club revient sur de potentielles violences subies par les toons. Dans leur communiqu\u00e9, il utilise un ton ferme, indign\u00e9, en insistant sur la s\u00e9curit\u00e9 des supporters. Leur objectif derri\u00e8re et de montrer que le club d\u00e9fend ses fans et am\u00e9liore, garder une bonne image du club aupr\u00e8s de sa communaut\u00e9.
Comment ? Le club novocastriens utilise le champ lexical des \u00e9motions comme \u00ab boulevers\u00e9s<\/em> \u00bb, \u00ab col\u00e8re<\/em> \u00bb ou encore \u00ab d\u00e9tresse<\/em> \u00bb, pour appuyer le ton indign\u00e9 de leur communiqu\u00e9. Il a \u00e9galement mis en avant les t\u00e9moignages de stewards et cadres sup\u00e9rieurs pour appuyer leurs accusations, ( \u00ab L\u2019op\u00e9ration d\u2019apr\u00e8s match observ\u00e9e de pr\u00e8s par nos stewards et nos cadres sup\u00e9rieurs.<\/em> \u00bb ). Pour accentuer la s\u00e9curit\u00e9 des supporters, le club fait appel aux instances \u00ab Nous demanderons \u00e0 l\u2019UEFA, l\u2019OM et les autorit\u00e9s locales d\u2019ouvrir une enqu\u00eate officielle<\/em> \u00bb.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Photo tir\u00e9e de Pinterest<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La r\u00e9ponse de l\u2019OM : clarification et protection de l\u2019image du club<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Photo tir\u00e9 du compte instagram de l'Olympique de Marseille<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le club fran\u00e7ais \u00e0 tr\u00e8s vite r\u00e9agi dans la journ\u00e9e. Dans leur communiqu\u00e9<\/a> le club phoc\u00e9en utilise un ton plus institutionnel et d\u00e9fensif mais factuel, leur objectif, calmer la pol\u00e9mique, \u00e9viter que l\u2019olympique de Marseille soit tenu responsable de d\u00e9cisions polici\u00e8res et \u00e9galement pr\u00e9server l\u2019image du club.
Comment ? En ce mettant \u00e0 distance des accusations \u00ab aucun incident ou alerte sp\u00e9cifique ne lui a \u00e9t\u00e9 signal\u00e9 par le Newcastle United<\/em> \u00bb. L\u2019on revient ensuite sur le dispositif de s\u00e9curit\u00e9 mis en place en amont de la rencontre et insiste sur la volont\u00e9 d\u2019assurer un cadre s\u00e9curis\u00e9 pour tous \u00ab il d\u00e9ploie, \u00e0 chaque rencontre, des moyens humains, techniques, logistiques et financiers tr\u00e8s importants afin de garantir aux supporters adverses un accueil de qualit\u00e9<\/em> \u00bb.<\/p>

Pour conclure, cette affaire montre \u00e0 quel point la communication occupe une place centrale dans le quotidien des grands clubs de football. Les deux clubs ont adopt\u00e9 des strat\u00e9gies diff\u00e9rentes adapt\u00e9es \u00e0 leur positionnement dans cette affaire. Newcastle a choisi une posture protectrice et empathique, pour d\u00e9fendre imm\u00e9diatement ses supporters, tandis que l\u2019Olympique de Marseille a privil\u00e9gi\u00e9 une communication centr\u00e9e sur la clarification des responsabilit\u00e9s et la ma\u00eetrise de son image.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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